پیام بعد از نوبت در سالن زیبایی: تشکر، نظرخواهی و دعوت به نوبت بعد

کی پیام بفرستیم؟

متن آماده پیام تشکر و نظرخواهی

1. [نام] عزیز، ممنون که امروز به ما سر زدی. از [خدمت] راضی بودی؟ نظرت را از اینجا بنویس؛ برای ما خیلی مهم است.
2. [نام] جان، امیدواریم از کار [نام متخصص] لذت برده باشی. یک دقیقه وقت بگذار و به تجربه‌ات امتیاز بده.
3. سلام [نام]، ممنون از اعتمادت. اگر چیزی مطابق انتظارت نبود، همین‌جا بگو تا درستش کنیم.
4. [نام] عزیز، نظر تو به بقیه کمک می‌کند متخصص مناسب را پیدا کنند. اگر راضی بودی، تجربه‌ات را بنویس.
5. ممنون از حضورت در [نام سالن]. برای ما بنویس چه چیزی را بیشتر دوست داشتی و چه چیزی را بهتر کنیم.

متن آماده پیام مراقبت بعد از خدمت

1. رنگ مو: [نام] عزیز، برای ماندگاری رنگ تا دو سه روز با شامپوی ملایم بشوی و آب خیلی داغ نزن. سؤالی بود همین‌جا بپرس.
2. کراتین: چند روز اول موها را نبند و پشت گوش نزن تا فرمشان نشکند. شامپوی بدون سولفات را فراموش نکن.
3. اکستنشن مژه: تا یک روز به مژه‌ها آب نزن و آن‌ها را نمال. برای ترمیم، چند هفته دیگر منتظرت هستیم.
4. ناخن: اگر لبه‌ای بلند شد یا ترک خورد، همین هفته خبر بده تا رایگان درستش کنیم.

متن‌های مراقبت را با دستور مواد و روش کار سالن خودتان هم‌خوان کنید؛ نکته‌ای که متخصص سر کار گفته با پیام یکی باشد.

وقتی نظر منفی می‌آید

1. همان روز جواب بدهید؛ دیر جواب دادن ناراحتی را بزرگ‌تر می‌کند.
2. خصوصی ادامه دهید: تماس یا پیام مستقیم، نه بحث در صفحه عمومی.
3. گوش بدهید، بعد راه‌حل پیشنهاد کنید: اصلاح رایگان، نوبت جبرانی یا برگشت بخشی از مبلغ.
4. در جواب عمومی کوتاه و محترمانه بنویسید که پیگیری کرده‌اید.

روال کامل رسیدگی به شکایت در شکایت مشتری سالن و جمع کردن نظر بیشتر و واقعی‌تر در نظر و امتیاز مشتری آمده است.

اشتباه‌های رایج

• پیام کلی بدون نام که پیداست برای همه رفته.
• درخواست نظر فقط از مشتری‌های راضی؛ نظرها ساختگی به نظر می‌رسند.
• پیشنهاد تخفیف در ازای نظر مثبت؛ نظر را بی‌اعتبار می‌کند.
• پیام نیمه‌شب یا چند پیام پشت سر هم.

نظرسنجی بعد از نوبت در بیوتی‌نکس

در بیوتی‌نکس بعد از تسویه هر نوبت، برای مشتری اعلان نظرسنجی به اپ سالن می‌رود: «نظرت برامون مهمه، امتیاز بده و امتیاز هدیه بگیر». این گزینه پیش‌فرض روشن است و از تنظیمات اعلان‌ها خاموش می‌شود. مشتری فقط برای نوبتی که انجام شده نظر می‌دهد: ستاره، متن، امتیاز جزئی مهارت، تمیزی، برخورد و وقت‌شناسی، و اگر بخواهد بی‌نام. برای نظرش امتیاز باشگاه می‌گیرد. نظرها روی ویترین سالن دیده می‌شوند و متخصص یا مدیر می‌تواند جواب بدهد. برای نوبت بعد هم یادآوری ترمیم بر اساس دوره هر خدمت قابل تنظیم است. جزئیات در CRM سالن زیبایی.