فهرست مطالب۹ بخش
در یک نگاه
- بیعانه را برای خدمت‌های طولانی، گران یا پرتقاضا بخواهید، نه برای همه.
- مبلغ معمولا ۲۰ تا ۳۰ درصد قیمت خدمت است؛ آن‌قدر که لغو بی‌خبر را بی‌هزینه نکند و آن‌قدر کم که مشتری را نترساند.
- یک پنجره لغو رایگان تعیین کنید (مثلا ۲۴ ساعت)؛ قبلش بیعانه برمی‌گردد، بعدش جریمه لغو است.
- بیعانه تا خدمت انجام نشده پیش‌دریافت است نه درآمد؛ در حساب‌ها جدا نگهش دارید.
برای کدام خدمت بیعانه بگیریم؟
| خدمت | بیعانه؟ | دلیل |
|---|---|---|
| عروس و گریم مجلسی | همیشه | یک روز کامل متخصص؛ جایگزین ندارد |
| رنگ، لایت و کراتینه | بله | دو تا چهار ساعت صندلی |
| کاشت ناخن | معمولا | زمان‌بر و نوبت‌های پرتقاضا |
| خدمات پوست و دستگاهی | بله | متخصص و دستگاه هر دو رزرو می‌شوند |
| کوتاهی و براشینگ | معمولا نه | کوتاه؛ جایگزین کردنش آسان است |
| مشتری ثابت و خوش‌قول | می‌شود معاف کرد | سابقه‌اش ضمانت است |
قاعده ساده: اگر لغو بی‌خبر این نوبت یعنی ساعت‌ها صندلی خالی که نمی‌شود پرش کرد، بیعانه بخواهید. اگر نوبت کوتاه است و مشتری حضوری همیشه پیدا می‌شود، بیعانه بیشتر از آنچه نگه می‌دارد، مشتری فراری می‌دهد.
بیعانه چقدر باشد؟
مثال فرضی: کراتینه ۵ میلیون تومانی، سه ساعت صندلی
- بیعانه ۱۰٪ (۵۰۰ هزار): برای بعضی‌ها ارزش آمدن را ندارد که خبر بدهند
- بیعانه ۲۵٪ (۱٫۲۵ میلیون): لغو بی‌خبر هزینه دارد، ولی رزرو را نمی‌ترساند
- بیعانه ۵۰٪ (۲٫۵ میلیون): مشتری تازه پیش از اعتماد کردن عقب می‌کشد
برای بیشتر خدمات، بازه ۲۰ تا ۳۰ درصد تعادل خوبی است؛ برای عروس معمولا بیشتر
مهلت واریز: نوبت تا کی نگه داشته شود؟
وقتی مشتری نوبت را رزرو کرد ولی هنوز بیعانه نزده، آن ساعت برای دیگران بسته است. اگر مهلت نامحدود باشد، صندلی برای کسی نگه داشته می‌شود که شاید هرگز واریز نکند. یک مهلت روشن (مثلا دو ساعت) بگذارید: اگر رسید تا آن موقع نرسید، نوبت آزاد می‌شود و مشتری باید دوباره رزرو کند. این را همان لحظه رزرو به مشتری بگویید، نه بعد از آزاد شدن نوبت.
قانون لغو و برگشت بیعانه
| زمان لغو | بیعانه | توضیح |
|---|---|---|
| بیش از ۲۴ ساعت قبل | کامل برمی‌گردد | وقت کافی برای پر کردن صندلی هست |
| کمتر از ۲۴ ساعت قبل | به‌عنوان جریمه لغو می‌ماند | صندلی معمولا خالی می‌ماند |
| نیامدن بی‌خبر | می‌ماند | همان چیزی که بیعانه برایش است |
| لغو از طرف سالن | همیشه کامل برمی‌گردد | تقصیر مشتری نیست |
| جابه‌جایی نوبت | روی نوبت تازه می‌رود | اگر در پنجره مجاز درخواست شود |
استثنا را هم از قبل تعیین کنید: بیماری با مدرک، حادثه، یا مشتری ثابتی که اولین بار لغو می‌کند. مهم این است که استثنا قانون داشته باشد، نه حال‌وهوای همان روز پذیرش. باقی قانون‌های سالن در قوانین و آیین‌نامه سالن.
متن آماده برای اطلاع‌رسانی بیعانه
- هنگام رزرو: «نوبت [خدمت] شما برای [روز و ساعت] نگه داشته شد. لطفا تا [مهلت] مبلغ [مبلغ] بیعانه به کارت [شماره] واریز و رسید را ارسال کنید؛ این مبلغ از فاکتور شما کم می‌شود.»
- قانون لغو: «اگر تا ۲۴ ساعت قبل از نوبت لغو کنید، بیعانه کامل برمی‌گردد. لغو در ۲۴ ساعت آخر یا نیامدن، بیعانه را به‌عنوان جریمه لغو نگه می‌دارد.»
- تأیید واریز: «بیعانه شما دریافت شد و نوبت [روز و ساعت] قطعی است. منتظرتان هستیم.»
- آزاد شدن نوبت: «چون رسید بیعانه تا [مهلت] نرسید، نوبت [ساعت] آزاد شد. برای رزرو دوباره از لینک [لینک] استفاده کنید.»
بیعانه در حساب‌ها
بیعانه دریافتی تا وقتی خدمت انجام نشده پیش‌دریافت است: پولی که سالن به مشتری بدهکار است. اگر آن را روز دریافت فروش حساب کنید، فروش ماه را بیشتر از واقعیت نشان می‌دهید و ماه بعد که خدمت انجام شد کمتر. وقتی خدمت انجام و بیعانه روی فاکتور نشست، درآمد می‌شود؛ و اگر به‌خاطر لغو ضبط شد، همان روز ضبط جریمه لغو است. جزئیات بیشتر در حسابداری سالن زیبایی.
پنج اشتباه رایج
- بیعانه برای همه‌چیز: مشتری کوتاهی را برای ۵۰ هزار تومان بیعانه فراری دادن.
- قانون شفاهی: مشتری قانون لغو را فقط وقتی می‌شنود که می‌خواهد پولش را پس بگیرد.
- اجرای سلیقه‌ای: یکی را جریمه کردن و دیگری را نه؛ بدترین حالت برای اعتبار سالن.
- بی مهلت واریز: نوبتی که روزها برای کسی که واریز نکرده بسته می‌ماند.
- بیعانه در جیب، نه در دفتر: بیعانه‌ای که ثبت نشده، روز فاکتور فراموش می‌شود و مشتری دو بار پول می‌دهد یا سالن یک بار کم می‌گیرد.
بیعانه یکی از ابزارهای کم کردن نوبت سوخته است؛ بقیه (یادآوری، لیست انتظار، پیگیری) در کاهش نوبت سوخته.
بیعانه در بیوتی‌نکس
در بیوتی‌نکس برای هر خدمت جدا تعیین می‌کنید که بیعانه بخواهد یا نه، با مبلغ خودش یا مبلغ پیش‌فرض سالن. مشتری از صفحه رزرو نوبت می‌گیرد، شماره کارت‌هایی که شما تعریف کرده‌اید را می‌بیند و رسید کارت‌به‌کارت را همان‌جا آپلود می‌کند؛ نوبت تا مهلتی که تعیین کرده‌اید برایش نگه داشته می‌شود و پذیرش رسید را تأیید یا رد می‌کند. پنجره لغو رایگان را تنظیم می‌کنید: لغو در این پنجره بیعانه را برمی‌گرداند و بعد از آن به‌عنوان جریمه لغو ثبت می‌شود؛ پیش‌پرداخت بیش از بیعانه همیشه برمی‌گردد. روز خدمت، بیعانه خودکار از فاکتور کم می‌شود و در گزارش‌ها تا آن روز پیش‌دریافت است، نه فروش. جزئیات در نوبت‌دهی آنلاین.
سؤالات متداول
بیعانه نوبت آرایشگاه معمولا چقدر است؟
برای بیشتر خدمات ۲۰ تا ۳۰ درصد قیمت خدمت، به‌صورت یک مبلغ گرد و ثابت. برای عروس و خدمات یک‌روزه معمولا بیشتر.
اگر مشتری نوبت را لغو کند بیعانه برمی‌گردد؟
بستگی به قانون لغو سالن دارد. رایج‌ترین قانون: لغو بیش از ۲۴ ساعت قبل، بیعانه کامل برمی‌گردد؛ لغو در ۲۴ ساعت آخر یا نیامدن، بیعانه به‌عنوان جریمه لغو می‌ماند. اگر سالن نوبت را لغو کند، بیعانه همیشه برمی‌گردد.
برای کدام خدمت‌ها بیعانه بگیریم؟
خدمت‌های طولانی، گران یا پرتقاضا مثل عروس، رنگ و کراتینه، کاشت ناخن و خدمات دستگاهی. برای خدمات کوتاه مثل کوتاهی معمولا لازم نیست.
بیعانه درآمد سالن حساب می‌شود؟
تا وقتی خدمت انجام نشده نه؛ پیش‌دریافت است. وقتی روی فاکتور نشست درآمد می‌شود و اگر به‌خاطر لغو ضبط شد، روز ضبط جریمه لغو حساب می‌شود.
