فهرست مطالب۶ بخش
در یک نگاه
- قانون باید پیش از نوبت گفته شود، نه وقتی مشکل پیش آمده.
- دو نسخه بنویسید: قوانین مشتری (کوتاه، روی دیوار و هنگام رزرو) و آیین‌نامه پرسنل (کامل، امضاشده).
- هر قانونی که جریمه دارد، عدد داشته باشد: چند دقیقه تأخیر، چند ساعت قبل از لغو، چند روز برای اصلاح.
- قانون را یکسان اجرا کنید؛ استثنای بی‌قانون، کل آیین‌نامه را بی‌اعتبار می‌کند.
قوانین مشتری
نوبت و تأخیر
- خدمات فقط با نوبت قبلی انجام می‌شود؛ مراجعه بی‌نوبت فقط در صورت خالی بودن ساعت.
- لطفا ۱۰ دقیقه پیش از نوبت حاضر باشید.
- تأخیر تا ۱۵ دقیقه: خدمت انجام می‌شود ولی ممکن است کوتاه‌تر شود تا نوبت بعدی عقب نیفتد.
- تأخیر بیش از ۱۵ دقیقه: نوبت ممکن است به ساعت دیگری منتقل یا لغو‌شده حساب شود.
لغو و بیعانه
- برای خدمات [فهرست خدمات]، بیعانه [مبلغ] لازم است و از فاکتور کم می‌شود.
- لغو تا ۲۴ ساعت پیش از نوبت: بیعانه کامل برمی‌گردد.
- لغو در ۲۴ ساعت آخر یا نیامدن بی‌خبر: بیعانه به‌عنوان جریمه لغو می‌ماند.
- لغو از طرف سالن: بیعانه همیشه کامل برمی‌گردد.
چرا این عددها و چطور اجرایشان کنیم، در بیعانه نوبت سالن.
همراه و کودک
- به‌خاطر فضای محدود و رعایت حال دیگر مشتریان، لطفا همراه نیاورید یا حداکثر یک نفر.
- حضور کودک بدون مراقب در فضای خدمات مجاز نیست.
- برای عروس و مجالس، تعداد همراه هنگام رزرو هماهنگ شود.
پرداخت و قیمت
- قیمت نهایی پیش از شروع خدمت اعلام می‌شود؛ اگر قیمت به بلندی یا حجم مو بستگی دارد، پیش از شروع تأیید بگیرید.
- روش‌های پرداخت: [نقد، کارت‌خوان، کارت‌به‌کارت، اقساطی].
- کارت هدیه و اعتبار کیف پول قابل تبدیل به نقد نیست.
اصلاح کار و رضایت
- اگر از نتیجه راضی نیستید، تا [۷] روز اطلاع دهید تا اصلاح بدون هزینه انجام شود.
- اصلاح فقط توسط همان سالن انجام می‌شود؛ هزینه اصلاح در جای دیگر پرداخت نمی‌شود.
- تغییر نظر درباره رنگ یا مدل پس از انجام، اصلاح رایگان حساب نمی‌شود.
عکاسی و حریم خصوصی
- عکس یا ویدیو از مشتری فقط با رضایت خود او منتشر می‌شود.
- لطفا از دیگر مشتریان و فضای خدمات بدون اجازه عکس نگیرید.
- اطلاعات تماس و پرونده شما فقط برای نوبت و خدمات همین سالن استفاده می‌شود.
سلامت
- حساسیت، بارداری یا بیماری پوستی را پیش از خدمت اطلاع دهید.
- برای رنگ و برخی خدمات شیمیایی، تست حساسیت ممکن است لازم باشد.
- در صورت بیماری مسری، لطفا نوبت را جابه‌جا کنید؛ جابه‌جایی به این دلیل جریمه ندارد.
نسخه کوتاه برای نصب در سالن
به [نام سالن] خوش آمدید. خدمات با نوبت قبلی است؛ لطفا ۱۰ دقیقه زودتر بیایید. لغو تا ۲۴ ساعت قبل، بیعانه را کامل برمی‌گرداند. اگر از نتیجه راضی نیستید، تا ۷ روز به ما بگویید تا رایگان اصلاح کنیم. حساسیت یا بارداری را پیش از خدمت اطلاع دهید. عکس شما بدون اجازه‌تان منتشر نمی‌شود.
آیین‌نامه پرسنل
| حوزه | قاعده |
|---|---|
| ساعت حضور | حضور ۱۵ دقیقه پیش از اولین نوبت؛ تأخیر با اطلاع قبلی |
| مرخصی | درخواست با [مدت] اطلاع قبلی تا نوبت‌ها جابه‌جا شوند |
| بهداشت | ضدعفونی ابزار بعد از هر مشتری؛ وسایل یک‌بارمصرف دوباره استفاده نشود |
| ثبت خدمت | هر خدمت انجام‌شده در سیستم ثبت شود؛ خدمت ثبت‌نشده کمیسیون ندارد |
| اطلاعات مشتری | شماره مشتری در گوشی شخصی ذخیره نشود؛ پرونده مال سالن است |
| گوشی | استفاده شخصی در حین خدمت ممنوع |
| پوشش | لباس فرم و ظاهر مرتب |
| تخفیف | تخفیف فقط با تأیید مدیر یا طبق قانون تخفیف سالن |
| اختلاف | اختلاف با مشتری یا همکار به مدیر ارجاع شود، نه جلوی مشتری |
جریمه یا کسورات برای تخلف از آیین‌نامه، اگر دارید، باید در قرارداد همکاری هم آمده باشد و عدد مشخص داشته باشد (مساعده و جریمه پرسنل). قانون اطلاعات مشتری را هم در امنیت اطلاعات مشتری ببینید.
قانون را کجا و کی بگوییم؟
- هنگام رزرو: قانون بیعانه و لغو، در همان پیام یا تماس رزرو.
- در پیام تأیید نوبت: یک خط درباره تأخیر و لغو.
- روی دیوار پذیرش: نسخه کوتاه.
- در هایلایت اینستاگرام: همان نسخه کوتاه، تا مشتری تازه پیش از رزرو ببیند.
- آیین‌نامه پرسنل: روز اول کار، امضاشده، با یک نسخه نزد متخصص.
قانون لغو و بیعانه در بیوتی‌نکس
در بیوتی‌نکس دو قانون پرچالش‌تر، یعنی بیعانه و لغو، دستی اجرا نمی‌شوند: برای هر خدمت تعیین می‌کنید بیعانه بخواهد یا نه، و یک پنجره لغو رایگان تنظیم می‌کنید. مشتری وقتی از پورتال نوبتش را لغو می‌کند، همان لحظه می‌بیند که هنوز در مهلت لغو رایگان است یا نه و بیعانه‌اش برمی‌گردد یا می‌ماند؛ سیستم هم دقیقا همان را اجرا می‌کند، برای همه یکسان. قانون ثبت خدمت هم خودبه‌خود اجرا می‌شود: کمیسیون فقط از خدمتی ساخته می‌شود که روی فاکتور ثبت شده. جزئیات در نوبت‌دهی آنلاین.
سؤالات متداول
قوانین سالن زیبایی برای مشتری شامل چه مواردی است؟
نوبت و تأخیر، لغو و بیعانه، همراه و کودک، پرداخت و قیمت، مهلت اصلاح کار، عکاسی و حریم خصوصی، و اطلاع‌رسانی درباره حساسیت و بارداری.
قانون تأخیر در آرایشگاه چطور باشد؟
رایج است که تأخیر تا ۱۵ دقیقه پذیرفته شود ولی خدمت کوتاه‌تر شود تا نوبت بعدی عقب نیفتد، و تأخیر بیشتر نوبت را به ساعت دیگر منتقل یا لغو کند. مهم این است که عدد از قبل گفته شده باشد.
آیین‌نامه داخلی پرسنل سالن چه بندهایی دارد؟
ساعت حضور و مرخصی، بهداشت و ضدعفونی ابزار، ثبت همه خدمات در سیستم، محرمانه بودن اطلاعات مشتری، استفاده از گوشی، پوشش، قانون تخفیف و روش حل اختلاف.
